Для отримання відправлення у відділенні, потрібно пред'явити повідомлення (його можна, можливо заповнити на сайті) або трек-номер, а також посвідчення особи. Щоб отримати відправлення, адресоване іншій людині чи організації, потрібно пред'явити документ, що засвідчує особу, та довіреність.
Записуватись на прийом необхідно не менш як за годину до передбачуваного відвідування. Під час оформлення заявки на сайті з'явиться номер вікна, до якого потрібно підійти. Клієнта, який записався заздалегідь, повинні обслуговуватись без черги. Сервіс також дозволяє скасувати запис або змінити час прийому.
Записатись необхідно не менше ніж за 1 годину до запланованого візиту до відділення поштового зв'язку. Повідомляється, що «Пошта Росії» виділить одне чи кілька операційних вікон у відділеннях обслуговування клієнтів по запису. Номер вікна з'явиться на момент оформлення заявки.