Існує загальний порядок: якщо товар не підходить вам, то протягом 14 днів вам повинні його обміняти на аналогічний або повернути гроші – на ваш розсуд. Відмовки щодо вже розкритою упаковки безпідставні. Це незаконно. Адже неможливо скористатися товаром, не розкривши упаковку.
У правилах повернення немає умов про упаковці. Якщо ви розкрили або пошкодили коробку, продавець все одно не має права відмовити вам в обміні.
Законом РФ від 07.02.1992 N 2300-1 "Про захист прав споживачів" затверджено, що ви маєте право здійснити повернення товару, навіть якісного, протягом 14 днів.
Російський закон "Про захист прав споживачів" не забороняє повернення товару без упаковки. Навіть якщо товар якісний, але чимось не підійшов до покупця, його зобов'язані протягом 14 днів прийняти назад або здійснити заміну на аналогічний.