Відповідно до статті 26.1 Закону «Про захист прав споживачів», а також п. 21 Правил продажу товарів дистанційним способом, затв. Постановою Уряду №612 від 27.09.2007р. споживач має право відмовитися від товару у будь-який час до його передачі, а після передачі товару – протягом семи днів.
Таким чином, відповідно до п. 4 ст. 497 ГК РФ, якщо на момент фактичного отримання замовлення Ви відмовляєтеся від покупки, Вам необхідно сплатити доставку в повному розмірі (оплачуються кур'єру). Також при відмові частини доставленого Вам замовлення, доставка оплачується у стандартному розмірі.
Якщо і з другої спроби кур'єру не вдається зв'язатися з одержувачем, відправлення направляється до терміналу, де воно буде зберігатиметься 7 робочих днів, протягом яких одержувач може за ним прийти. Якщо за посилкою не приходять, вона повертається відправнику.
Доставка при відмові від Замовлення/Товару оплачується Покупцем. Після фактичної передачі Товару Покупцю, Покупець має право відмовитися від Товару протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з дати його фактичної передачі представником служби доставки Покупцеві та здійснити повернення Товару Компанії.