На вимогу продавця та за його рахунок покупець повинен повернути товар із вадами. Слід зазначити, що згідно з п. 35 правил витрати на здійснення повернення суми, сплаченої покупцем відповідно до договору, несе продавець.
В разі повернення товару неналежної якості, придбаного споживачем за рахунок споживчого кредиту (позики), продавець зобов'язаний повернути споживачеві сплачену за товар грошову суму, а також відшкодувати сплачені споживачем відсотки та інші платежі за договором споживчого кредиту (позики).
Закон про права споживача захищає покупців від неякісного товару. за нього платити не прийдеться. — Якщо товар із нестачею, то споживачі повертають товар за рахунок продавця (це передбачено статтею 18 закону про захист прав споживачів), – каже адвокат Андрій Саунін.
Відповідь на питання дає закон «Про захист прав споживачів», де сказано, що витрати за доставку за повернутий товар лягають на покупця. Якщо товар якісний і споживач не має претензій до продавця, останній не повинен нести витрати за помилку чи недбалість клієнта.