Ельза дочка королеви Герди та короля Еренделла. Вона стає королевою після смерті батьків під час аварії корабля.
Історія Ельза — королева Еренделла, яка від народження має даром створювати сніг і лід, і з боку вона постає стриманою і замкненою, хоча всередині в неї вирує справжня буря емоцій — їй доводиться жити в страху і постійно придушувати свій чарівний дар.
Коли «Холодне серце» тільки з'явилося на екранах у 2013, ЛГБТК спільнота почала говорити про те, що Ельза – Яскравий приклад гомосексуаліста. І сподівалися, що в сиквелі у неї з'явиться кохання в особі іншої дівчини.
Ганс Принц Ганс Вестергорд (англ.: Prince Hans Westergaard) — чарівний молодий принц, антипод Крістоффа і головний антагоніст фільму. Він приїжджає до Еренделла на коронацію Ельзи з Південних островів.