Заяви на розшук внутрішніх та міжнародних поштових відправлень приймаються протягом 6 місяців з дати відправлення. Заяви на розшук міжнародних EMS-відправлень приймаються протягом 4 місяців з дати надсилання відповідно до Регламенту застосування Типової угоди EMS (Берн, 2017 р.)
Що робити, якщо поштове відправлення затримується чи втрачено? Звернення за якістю надання послуг у відділенні поштового зв'язку можна оформити на сторінці https://www.pochta.ru/claim, залишити в мобільному додатку або оформити безпосередньо у відділенні «Пошти Росії».
Щоб зрозуміти, що посилка дійсно втрачено, потрібно відстежувати її переміщення та статус на офіційному сайті Пошти Росії. Якщо програма не може знайти її за номером відправлення, то може йти про зникнення.
Навіть якщо ваша посилка на якомусь етапі застрягла, треба відзначити: "Відправлення не отримано", інакше вашу посилку ніхто не шукатиме. Заповнюємо один екземпляр, беремо із собою роздруківку інвойсу, обов'язково паспорт і до поштового відділення. Там маємо заповнити відривний талон і віддати його вам.