Звернутися із заявою можна в контакт-центр Мосміськтрансу за номером 8 (495) 539-54-54 або 3210 з мобільного для мешканців Москви та Московської області. Мешканці Санкт-Петербурга можуть скаржитися до транспортної компанії СПб ДУП «Пасажиравтотранс» за телефоном 8 (812) 458-75-74.
За номером: 8 (800) 700-31-13 пасажири зможуть висловити свої претензії з приводу обслуговування, поділитися побажаннями та ідеями, повідомити про порушення розкладу, поганий технічний стан автобуса, порушення правил дорожнього руху.
Роботу маршруток контролюють ДАІ та транспортна інспекція.
Два основні та єдині напрямки в цьому питанні: Подати скаргу про порушення правил дорожнього руху онлайн на офіційному сайті ДІБДР, скаргу у вигляді прямої (паперової) заяви до найближчого відділення ДІБДР.