Боти дозволяють мінімізувати витрати, пов'язані з щоденною та однотипною взаємодією з великою кількістю користувачів. Як і в інших сферах бізнесу та виробництва, автоматизація робочого процесу доцільна в тому випадку, якщо завдання та цілі цього процесу можуть бути описані та конкретизовані.
Визначення та опис «Бот» (скорочення від «робот») – це програма, яка виконує автоматичні заздалегідь налаштовані завдання, що повторюються. Боти зазвичай імітують поведінку користувача або замінюють її.
Чат-бот компанії в Telegram – Зручний і недорогий спосіб залишатися з клієнтом на зв'язку цілодобово. У месенджері з клієнтами спілкуються багато брендів. Для чого потрібні чат-боти: Вони оперативно вирішують проблеми клієнтів: обробляють повідомлення покупців і передають оператору інформацію про запити
Чат-боти в Instagram вміють автоматично відповідати на повідомлення в директі та реагувати на дії користувачів з блогом: коментарі до постів, реакції та позначки у сторіс. Це заощаджує час блогерів та комерційних облікових записів і прискорює комунікації з клієнтами.