Не підлягають поверненню Товари з індивідуально визначеними властивостями, наприклад ваза з гравіюванням або вікна, виготовлені на замовлення. Алкогольна продукція. Ozon не продає та не доставляє алкогольну продукцію, ви можете лише забронювати товар. Купити та оформити повернення можна, можливо у магазинах партнерів.
Якісні речі, які не сподобалися чи не підійшли, можна повернути протягом тижня. З цієї категорії: парфуми, косметика, предмети особистої гігієни, об'єкти мистецтва. На сайті OZON подано перелік асортиментних груп. Протягом 30 днів дозволяється повернути інші товари.
Нормативні акти: Повернення товару якщо не сподобався І тільки у випадку, якщо відповідного товару у продавця не виявиться, у споживача виникає право повернути сплачені за товар гроші. Така вимога споживача підлягає задоволенню протягом трьох днів з дня повернення товару.