За загальними правилами банк повинен перекласти гроші на розрахунковий рахунок отримувача протягом 3 робочих днів. Миттєво зараховуються гроші на рахунки усередині одного банку. Якщо через 3 дні гроші не зараховані, потрібно вже перевіряти реквізити перекладу та, якщо є помилки – вносити зміни.
В разі, коли платіж не пройшов і чек не було видано, необхідно звернутися до власника даного терміналу (у службу техпідтримки), пояснивши ситуацію, що склалася, також повідомити номер терміналу, його місце знаходження та приблизний час здійснення операції. Після перерахунку коштів гроші мають повернути.
У цьому випадку необхідно звернутися до власника терміналу за номером, вказаним на чеку, повідомити, кому і скільки ви поклали грошей. Якщо гроші ще не встигли надійти на той номер, то оператор вирішить вашу проблему.