Для отримання компенсації потрібно подати заяву на відшкодування збитків. Заяву про російські міжнародні відправлення можна подати на сторінці pochta.ru/claim, увійшовши через обліковий запис порталу Держпослуг, або заповнити форму заяви на сайті, роздрукувати та подати в будь-якому поштовому відділенні.
У відділенні «Пошти Росії» напишіть заяву про необхідність компенсації та додайте до неї копію квитанції відправника. Якщо посилка так і не прийшла – пишіть претензію. Але не тягніть із цим – подати її можна буде лише протягом півроку з моменту відправлення посилки.
Вам необхідно стежити за терміном захисту покупців у власному кабінеті. Якщо він добігає кінця, то слід або попросити продавця продовжити термін захисту, або відкрити суперечку. Деякі посилки «застрягають» на митниці та у системі відстеження довгий час висить статус «експорт».
Цей етап може триватиме від 3 до 60 днів, оскільки відправка до іншої країни відбувається у міру заповнюваності поштового відсіку. Якщо пройшло більше часу і посилка повинна відстежуватися на території країни-отримувача, можна відкрити суперечку на AliExpress.