"Біт" (скорочення від "робот") – це програма, що виконує автоматичні заздалегідь налаштовані завдання, що повторюються. Боти зазвичай імітують поведінку користувача або замінюють його. Боти є автоматизованими, тому вони працюють набагато швидше, ніж користувачі.
Це спеціальна програма, яка імітує спілкування із клієнтом. У його основі лежать заздалегідь прописані сценарії, завдяки яким бот може відразу давати відповідь. Звичайно, він не замінить живого оператора підтримки повністю.
Боти дозволяють мінімізувати витрати, пов'язані з щоденною та однотипною взаємодією з великою кількістю користувачів. Як і в інших сферах бізнесу та виробництва, автоматизація робочого процесу доцільна в тому випадку, якщо завдання та цілі цього процесу можуть бути описані та конкретизовані.
Що можуть робити боти?
- Інтеграція коїться з іншими сервісами. Наприклад, бот може надсилати коментарі або керувати «розумним будинком». …
- Утиліти та інструменти. …
- Одно-і розраховані на багато користувачів ігри. …
- Соціальні послуги. …
- Все, що вам заманеться.