Спеціаліст з роботи з клієнтами (у деяких компаніях – акаунт-менеджер, CRM-менеджер або клієнт-менеджер) – це співробітник, який займається залученням клієнтів, роботою з ними, плануванням відносин тощо. д.May 4, 2022
Ось список того, що стане в нагоді.
- Знання продукту. Менеджер з продажу повинен розумітися на тому, що продає. …
- Розуміння потреб клієнта. …
- Вміння слухати покупця. …
- Бажання бути обличчям бренду. …
- Знання основних методологій продажу. …
- Вміння формулювати думки. …
- Відпрацювання заперечень. …
- Робота за умов багатозадачності.
Jul 21, 2021
Менеджер по роботі з клієнтами працює з людьми, вже зацікавленими у послугах чи продуктах компанії, навіть якщо вони поки що не є реальними клієнтами. Наприклад, якщо рекламна кампанія дає великий потік вхідних дзвінків, то для їх обробки потрібні саме фахівці з роботі з клієнтами.
Це питання цікавить HR, керівників відділів по роботі з клієнтами, менеджмент компанії та багатьох інших. У сучасних компаніях такого співробітника віддають перевагу називати «account manager» або клієнт-менеджероскільки саме таке найменування використовується в більшості країн світу.