Телекомунікаційні системи – сукупність взаємозалежних технічних засобів, об'єднаних загальними цілеспрямованими правилами взаємодії та забезпечують обмін інформацією на відстані.
Як правило, телекомунікаційні системи у готельних комплексах складаються з: відеокомунікації; комп'ютерних систем; програмного забезпечення.
Технічні та програмні засоби телекомунікаційних технологій
- аналогові телефонні мережі;
- дроти, якими передається електрику;
- оптоволоконні канали зв'язку;
- бездротові канали зв'язку, модемні чи супутникові.
Сюди включені такі функції: очікування дзвінка, переадресація, автоматичне визначення номера, конференц-зв'язок, зворотний дзвінок, обмеження дзвінків, голосова пошта, голосове меню тощо. Послуга здійснюється спеціалізованим програмним забезпеченням та програмами бази даних.