Що входить до Customer Experience?

0 Comments 01:27

Складові customer experience Клієнтський досвід включає дві складові – користувальницький досвід (user experience) та рівень обслуговування сервісу (customer service). Перший елемент відноситься до галузі взаємодії користувачів з продуктами компанії, а другий – це якість обслуговування та підтримки клієнтів.

Клієнтський досвід (від англ. Customer Experience) – це результат взаємодії між бізнесом/організацією та клієнтом. Складові взаємодії: Шлях клієнта від потреби до дій після отримання результату (customer journey).

А CX спеціаліст займається всім досвідом взаємодії клієнта з брендом, тобто його сфера ширша і обмежена лише інтерфейсами.

Метрики клієнтського досвіду

  • Індекс споживчої лояльності (NPS – англ. …
  • Індекс задоволеності клієнтів (CSAT – англ. …
  • Індекс споживчих зусиль (CES – англ. …
  • Внутрішній індекс якості (IQS – англ. …
  • Показник залучення клієнтів (англ. …
  • Індекс відтоку клієнтів (англ. …
  • Індекс утримання клієнтів (англ.

Related Post

У чому різниця між вітамінами та полівітамінами?У чому різниця між вітамінами та полівітамінами?

Вже з назви можна здогадатися, що моновітаміни містять один компонент, а полівітаміни кілька. У цьому їхня перша відмінність. Кращий полівітамінний комплекс включає набір мінералів, вітамінів, амінокислот та інших речовин, які