За законодавчими вимогами банки повинні зараховувати кошти на картку покупця у строк до 30 робочих днів після надходження заяви до банківської системи. Насправді в більшості випадків гроші повертаються на карту протягом 1-5 днів після виконання повернення.
Спочатку банк вивчить, як пройшла операція і чому ви хочете її скасувати. Потім він запитає у торгової точки або банку, що її обслуговує, подробиці платежу. Запит до іншого банку про поверніть платежу називається chargeback (чарджбек). Якщо скасування схвалять, на вашу карту повернуться гроші.
По телефону ви повідомляєте про помилку і просите анулювати переказ або платіж за послугу. Потім потрібно звернутися до філії та залишити заяву керівництву. Прискорять повернення грошей квитанція (якщо платили через банкомат чи термінал), а також зазначені (хоча б приблизно) дата та час здійснення операції.