Якщо поїзд відправляється більш ніж за 8 годин, нічого не віднімається. Якщо залишилося від 2 до 8 годин, ви втрачаєте 50% вартості плацкарти (на квитку вказано, скільки це). Залишилося менше 2 годин до відправлення (або минуло не більше 1 години після відправлення) – віднімається вся вартість плацкарти.
Це залежить від часу до відправлення: За дві години і більше повертається вся вартість квитка, крім зборів, якщо вони передбачені. Менш ніж дві години можна отримати 50% вартості. Через дві години гроші неможливо повернути.
Повернення електронного квитка можливий на території Росії у касі будь-якого вокзалу пасажиром особисто. Для цього необхідно пред'явити: контрольний купон або електронний номер квитка/ Замовлення; паспорт (або той документ, що засвідчує особу, інформацію про яку вказано у квитку).