Поки тривають пошуки постояльця, готельєр може зберігати забуті речі у себе або передати їх у поліцію. Термін зберігання речі у готелі становить 6 місяців. Виняток становлять швидкопсувні та малоцінні речі.Jul 17, 2013
Карта містить усі необхідні дані, у багатьох готелях є договором та зберігається не менше 5 років (Наказ Росархіву від 20.12.2019 N 236 "Про затвердження Переліку типових управлінських архівних документів, що утворюються в процесі діяльності державних органів, органів місцевого самоврядування та організацій, …
Забуті речі оформлюються у відповідному журналі. Якщо відразу після виїзду гостя з номера покоївка виявила забуті речі, вона повинна негайно зв'язатися зі службою портьє, щоб встигнути повернути їх власнику. Персоналу готелів категорично заборонено привласнювати собі забуті речі.
Відповідно до правил про розрахунковому годині (Закон про єдині правила надання послуг у готелях РФ), такий настає о 12.00 поточної доби. З цього моменту йде розрахунок плати за проживання: заселення опівдні поточної доби, виселення опівдні наступної.