14. Книга відгуків та пропозицій є документом суворої звітності. Термін зберігання повністю заповненої Книги – один рік. Книга відгуків та пропозицій, яка не повністю заповнена протягом календарного року, діє наступного року, про що робиться відповідний запис у Книзі.
З 1 січня 2021 діють нові правила роздрібної торгівлі. Одна з новацій, на перший погляд, спростила життя продавців: магазини більше не повинні тримати у куточку споживача книгу відгуків та пропозицій. Пред'являти її на вимогу споживача вони теж не зобов'язані.
Відповідно до пункту 8 зазначеної Інструкції керівник підприємства (організації) або його заступник зобов'язані розглянути внесену до Книгу скарг та пропозицій запис, уважно розібратися у суті питання та вжити необхідних заходів для усунення зазначених недоліків та порушень у роботі підприємства (організації) або …