Як правило, відповідь на досудову претензію повинен містити реквізити відправника, контраргументи чи згоду з пред'явленою претензією (Посилання на пункти договору, норми законодавства), пропозиція способом мирного врегулювання ситуації, підпис відповідача.
Зміст відповіді на претензію, за загальним правилом, повинно включати:
- реквізити одержувача відповіді (найменування, адреса, ІПН);
- реквізити відправника (за відсутності їх у формі документа);
- дату отримання та номер претензії;
Надсилання досудової претензії в електронному вигляді можна, можливо довести, подавши до суду її текст, роздрукований на паперовому носії, та докази, що підтверджують його направлення на адресу електронної пошти, зазначеної у договорі.