На початку утримувати привітання та звернення. Наприклад, «Здрастуйте / Доброго ранку / Доброго дня / Доброго вечора + поважаємо(а) + І. О.». Слова в зверненні або вказівці адресата не можна скорочувати (наприклад, «шановний» як «ув.») – такі правила ділового етикету.
Використовуйте ім'я та по батькові людини, якій надсилаєте лист. Як правило перед парою ім'я по батькові додається стандартне: «Шановний …». Ця форма звернення є найпоширенішою та загальноприйнятою у всьому світі. Рідше у зверненнях використовуються: «Пан…», «Товариш…».
Починатися може зі слів «Шановний». Тут звернення має бути по імені-по батькові, наприклад, «Шановний Юрію Івановичу!». У листі до служителів церкви звернення має бути за чином.
У листі звернення може бути: міністру – пане Міністру, Вашому Превосходительству; послу – Пане Посол, Ваше Превосходительство; посланцю – пан Посланник чи пан Міністр; тимчасовому повіреному у справах – пан Повірений у справах (прикметник «тимчасовий» у зверненні зазвичай не пишеться).