Є щонайменше п'ять випробуваних способів підвищити їх зацікавити у роботі.
- Грошова мотивація: премія та відсоток від продажу Встановіть премії за виконання та перевиконання плану, запропонуйте операторам відсоток від продажу. …
- Бонуси та заохочувальні призи.
- Зручний графік роботи.
- Наставництво …
- Резюме
Вітання Всі співробітники кол–центру або відділу продажів вітаються однаково, щоб клієнт одразу зрозумів, куди він потрапив і з ким розмовляє. На початку розмови представтеся, назвіть вашу компанію і привітайте. Залежно від ситуації, запропонуйте клієнту допомогу або запитайте, чи зручно йому розмовляти.
KPI – Ключові показники ефективності. Головне завдання – визначити ефективність роботи всього кол–центру чи окремих операторів. За допомогою KPI можна проаналізувати будь-які метрики про взаємодію співробітників із клієнтами: починаючи від часу відповіді оператора та закінчуючи кількістю невідпрацьованих викликів.