Ви можете або відмовитися від товару (крім складної техніки) та повернути гроші, або зажадати заміну, або зажадати пропорційне зменшення його ціни. Це вам дають стаття 503 Цивільного кодексу РФ і стаття 18 Закону «Про захист прав споживачів».
Товар б/у не підлягає обміну. Відповідно до ст. 25 Закону РФ «Про ЗПС» протягом 14 днів з моменту покупки Ви можете обміняти товар, що не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектацією. При цьому товар не повинен бути у використанні, т.е.
Прийти в магазин із заявами та товаром, який планується повернути. Нагадуємо, що важливо, щоб у покупки були збережені як товарний вигляд із фабричними ярликами та пломбами, так і споживчі властивості. Бажано додати товарний чи касовий чек.