За загальними правилами, при виявленні в товарі недоліків покупець може вимагати його заміни на товар тієї ж марки та моделі або на товар іншої марки та моделі, але з перерахунком ціни, а також негайного та безкоштовного усунення недоліків купленого товару чи відшкодування витрат на його ремонт.
Повернення та обмін Покупець має право наполягати на поверніть та обміні бракованого товарів. У такому разі продавець зобов'язаний протягом 7 днів замінити товар з недоліками на предмет, який раніше не був у вжитку. У разі необхідності проведення експертизи термін заміни збільшується до 20 днів.
Скажіть продавцеві, що товар не підійшов за розміром, кольором чи фасоном і ви хочете обміняти його або повернути гроші. Якщо в магазині є така сама річ, але відповідного кольору або розміру, обмін пройде без проблем. Зазвичай, для обміну не просять нічого підписувати або заповнювати. Віддали річ та чек, отримали нову.