Використовуйте 5 способів розпочати розмову з покупцем та встановити з ним контакт: вітання та пропозицію своїх послуг; інформування про товар; пропозиція допомоги; розмова про тенденції сезону або на абстрактну тему; питання клієнту. Використовуйте три види питань покупцю: закрите, відкрите та альтернативне.
Привітатися і представитися Воно може бути нейтральним — «Доброго дня», або трохи емоційним — «Здрастуйте, радий вас бачити». Потім розкажіть, хто ви, чим займаєтесь та як можете допомогти. Наголосіть на власній компетентності. Наприклад, не «Я продавець Петро», а «Мене звуть Петро.
Дотримуйтесь телефонний етикет
- Починайте з ввічливого привітання, наскільки можна, на ім'я людини.
- Обов'язково представтеся, розкажіть про мету дзвінка.
- Уточніть, чи зручно говорити, якщо ні, коли передзвонити.
- Пропозицію будуйте ємно, чітко, зі зрозумілими вигодами.
- Прощайтеся завжди із приємним побажанням.
9 Feb 2022
Основні правила спілкування з покупцем
- Усміхайтеся …
- Задавайте питання …
- Виявляйте гостинність.
- Попросіть дати зворотній зв'язок.
- Намагайтеся діяти на випередження.
- Ставтеся шанобливо до будь-якого рішення відвідувача.
- Особливо пильну увагу приділяйте тим клієнтам, які сумніваються.
- Не оцінюйте покупця