При розмові зі стягувачем обов'язково слід попросити його представитися: назвати своє прізвище, назву агенції та контакти. Якщо він відмовиться, краще повісити трубку. Якщо надасть цю інформацію, то можна сміливо продовжувати розмову, вислухати її претензії, на підставі яких документів він дзвонить.
Спокійно, нічого не обіцяючи та нікому не погрожуючи. Якщо ви хочете з ними розмовляти – Не піддавайтеся на провокації. У жодному разі не кажіть, що брали позику чи кредит без наміру повернути її. Пам'ятайте, що не зобов'язані повідомляти колекторам ніяких додаткових відомостей про себе та свою сім'ю.
Під час зустрічі або у телефонній розмові колектор зобов'язаний представитися, назвати організацію, від імені якої він діє, та її адресу. При цьому колекторам категорично заборонено турбувати громадян: – у робочі дні – з 22.00 до 8.00 за місцевим часом; – у вихідні та неробочі святкові дні – з 20.00 до 9.00.