Повернення здійснюється через help.steampowered.com: достатньо увійти в обліковий запис, перейти до розділу «Покупки» та вибрати потрібну, після чого натиснути «Я хочу запросити повернення коштів».
Їх можна повернутиякщо з дати надходження пройшло менше 14 днів, і вони не витрачені. За додатковий контент, придбаний у магазині Стім, гроші можна повернути, якщо дотримано основних правил повернення коштів, за умови, що він не був безповоротно витрачений, модифікований чи перенесений.
Valve гарантує, що при отриманні запиту на сайті help.steampowered.com поверне кошти за будь-який продукт, з моменту покупки якого пройшло не більше 14 днів і яким користувалися не більше 2 годин. Ви можете зробити запит, навіть якщо ваш випадок не входить до описаних рамок, і ми його розглянемо.