Якщо товар не тільки сплачено, але й надіслано, кнопка для скасування замовлення стає недоступною. Але у покупця завжди залишається можливість звернутися до продавця безпосередньо та спробувати врегулювати проблему без посередництва адміністрації інтернет-магазину та функціоналу сайту торгового майданчика.
Для скасування необхідно перейти на сайті Алі у «Мій кабінет» «Мої замовлення». Далі потрібно буде вибрати із запропонованих варіантів причину скасування замовлення. Якщо ви відмовляєтеся за своєю помилкою, то вибирайте відповідний варіант зі списку, що випадає.
Зайти в особистий кабінет на Аліекспрес. Перейти до «Моїх замовлень». На замовлення, яке хочете повернутипотрібно натиснути на «Відкрити суперечку». Далі вибираємо тип повернення: «Тільки повернення» означає часткову компенсацію, «Товар і гроші»- повну.
Скасувати оплачений замовлення на Aliexpress можна тільки в тому випадку, якщо він ще не був відправлений продавцем (статус замовлення – Awaiting Shipment). Для скасування замовлення зайдіть у свій кабінет, виберіть зі списку ордерів необхідний та натисніть кнопку Cancel Order («Скасувати замовлення»).