Покупцеві необхідно написати заяву на повернення, вказати ПІБ, найменування товару, причину повернення та прохання повернути гроші за покупку. До заяви він додає чек. Важливо: якщо покупець повертає товар не в день покупки, він має пред'явити паспорт.
Чи зобов'язаний продавець повернути гроші за товар за заявою покупця? Повинен, якщо це передбачено законом про захист прав споживачів: випадку повернення товару, що має недоліки, що з'явилися не з вини покупця; в випадкуякщо немає можливості задовольнити вимогу про обмін товару належної якості.
Напишіть скаргу до Росспоживнагляду про порушення прав споживачів. Вам мали повернути гроші протягом 10 днів. Також Ви маєте право звернутися до суду про стягнення коштів за товар, неустойки за прострочення повернення, 50% штрафу від сум, присуджених на вашу користь, моральної шкоди.
Термін повернення грошей, сплачених за неякісний товар, становить 10 днів із моменту пред'явлення вимоги (ст 22 Закону РФ «Про захист прав споживачів» N 2300-1 від 07.02- далі Закон №2300-1). У законі немає застереження, тому дні календарні.