Клієнт може заперечувати вам, якщо він не потребує вашої продукції або послуги. Щоб уникнути цієї ситуації вам потрібно ставити клієнту більше питань на етапі виявлення потреб, уважно слухати клієнта та визначати, чи дійсно клієнту потрібна ваша продукція чи послуга.
Основна помилка при роботі з запереченнями – Швидкі та різкі відповіді. Необхідно пам'ятати, що діалог із покупцем має підтримуватися постійно. Якщо продавець мовчатиме, він не викличе довіри. Боротьба з запереченнями у продажу займає ключове місце.
Подолання заперечень:
- При вступі заперечення рекомендується не починати суперечку з клієнтом, а спочатку уважно дослухати заперечення до кінця. …
- Подолання заперечення зазвичай передбачає його попереднє дослідження (конкретизацію), щоб зрозуміти причини, істинність, єдиність.