Таємний покупець – людина, яка під виглядом покупця оцінює роботу магазину чи іншої торгової точки. Цей метод дослідження допомагає зрозуміти, чи дотримуються стандарти роботи співробітниками магазину: чистота, відсутність черг, вітання, доброзичливість, допомога з покупкою, швидкість обслуговування тощо. Oct 29, 2021
Декілька порад таємним покупцям – Як поводитися:
- Чітко дотримуйтесь чек-листа та технічного завдання
- Уважно розберіться у своїй ролі та завданнях замовника, пропрацюйте «сценарій»
- Будьте професіоналом – не працюйте як робот, включайте кмітливість
- Вмійте подивитися на себе збоку
Таємний покупець — це людина, яка перевіряє роботу торгової точки під виглядом пересічного клієнта. Його наймають, щоб оцінити рівень сервісу у магазині, кафе, відділенні банку чи страхової компанії. Бажаєте стати партнером UNISENDER?
Задаючи контрольні питання продавцям, таємний покупець не повинен відступати від сценарію, розробленого для конкретного ситуаційного кейсу. Навіть якщо програмою перевірки передбачено провокування торгового персоналу на конфлікт, фахівцю забороняється використовувати у промові слова, що ображають особистість людини.