Типи питань
- Загальне питання
- Відкрите питання
- Закрите питання
- Напівзакрите питання
- Роз'яснювальне питання
- Контрольне питання
- Непряме питання
- Альтернативне питання
Ефективні питання бувають пошуковими (спрямовані на пошук нової інформації про клієнта), які уточнюють (уточнити деталі, спонукають клієнта до продовження розмови), переломними (перехід від однієї логічно завершеної частини сесії до іншої), гіпотетичними (типу «Що буде, якщо?»).
Уточнюючі питання включають такі слова і вирази: «Чи правильно я розумію …»; «Таким чином, ви хочете сказати…»; "Ви маєте на увазі…"; "Ви вважаєте…"; «Інакше кажучи, ви вважаєте…» тощо.