У разі поломки чи втрати карти необхідно звернутися до Центру обслуговування транспортних карт, за адресою Червоний проспект, 161. При собі необхідно мати документ, що засвідчує особу (паспорт) для заповнення заяви, знати пан-номер транспортної картки, або мати чек.
Фахівці нагадують, що при зверненні за продовженням електронної транспортної картки необхідно мати при собі: паспорт, документ, що підтверджує право на заходи соціальної підтримки, та саму електронну транспортну карту.
Для прив'язки карти до пільги громадянинові достатньо буде звернутися до будь-якого зручного для нього відділення МФЦ. Якщо він є пільговиком і вже оформив міру підтримки, знадобиться лише паспорт, СНІЛС та реквізити карти. Розплачуватись їй у громадському транспорті пільговики зможуть уже наступного дня.