Бенчмаркінг — це методика вивчення, порівняльного аналізу та впровадження найкращих методів ведення бізнесу. Бенчмаркінг застосовується у різних галузях економіки (у тому числі і в банківській галузі) та галузях менеджменту (управління персоналом, бізнес-процеси, маркетинг тощо).
Конкурентний бенчмаркінг використовується для порівняння своєї компанії з прямими конкурентами та зіставлення відповідних позицій на ринку. При цьому мета полягає в зіставленні компаній, що працюють на тих самих ринках і пропонують конкуруючі продукти, послуги або робочі процеси.
Відома компанія Xerox однією з перших застосувала метод бенчмаркінгу 1979 року, коли її показники ефективності стали падати. Японські компанії істотно зрушили Xerox з лідируючих позицій (трохи пізніше ви дізнаєтеся про це детальніше).