Основні обов'язки оператора кол центру
- Прийом вхідних дзвінків
- Консультаційна підтримка
- Обслуговування гарячої лінії — робота зі скаргами та побажаннями
- Надання клієнтам інформації про компанію: послуги, акції, тарифи тощо.
- Здійснення вихідних інформаційних дзвінків
- Ведення телефонних продажів та клієнтської бази
Feb 27, 2020
Оператор – експерт, тому він зобов'язаний відповісти на всі запитання клієнта. Навіть на ті, що здаються очевидними. Клієнт повинен відчувати, що до його прохань ставляться уважно. Якщо ви не знаєте відповіді на запитання, обов'язково порадьтеся зі своїм начальником або з кимось, хто знає відповідь.
Отже, що має бути бути в ідеальному контакт-центрі? В ньому повинні використовуватися різні канали зв'язку з клієнтом (мультиканальність або омніканальність), працювати професіонали з великим досвідом, вміннями та знаннями в різних галузях, а також грамотно облаштований офісний майданчик, розділений на зони.