Стандарти обслуговування – Це сукупність правил і рекомендацій, виконання яких сприяє максимальному задоволенню очікувань покупця.
Дотримання етапів продажу
- привітання;
- встановлення контакту;
- виявлення побажань та потреб;
- презентація товарів, допомога у їх виборі;
- робота з запереченнями;
- продаж товару, розрахунок;
- прощання, наступне обслуговування.
Dec 9, 2021
Основна мета – забезпечити компанії стратегічну конкурентну перевагу. Наявність стандартів гарантує клієнту, що незалежно від того, з ким саме із співробітників компанії він спілкується, він отримає обслуговування «фірмової» якості, яка притаманна даному бренду.