Гарантійний термін товару, а також термін його служби обчислюється від часу передачі товару споживачеві, якщо інше не передбачено договором. Якщо день передачі встановити неможливо, ці терміни обчислюються від дня виготовлення товару.
Якщо телефон зламався протягом гарантійного терміну, він підлягає ремонту чи поверненню. Відповідно до ст. 18 п. 1 закону про ЗПС протягом 15 днів діє певний порядок проведення зворотних заходів смартфона (у разі виявлення в товарі шлюбу).
Звернутися до офіційного сервісного центру Багато хто після поломки телефону озброюються чеком, Законом про захист прав споживачів, парочкою гнівних поглядів та вирушають до магазину, де купували гаджет. Спосіб працює, якщо з моменту покупки смартфона пройшло не так багато часу, і на нього діє гарантія.